Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido a Livere Caribe.

El presente documento regula las condiciones generales de uso del sitio web y de los servicios de intermediación logística ofrecidos por la empresa. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Objeto del servicio

Livere Caribe ofrece servicios de coordinación e intermediación logística para envíos internacionales entre Europa y Cuba, incluyendo recogida, consolidación, gestión operativa, orientación al cliente y seguimiento general de mercancías.

La empresa trabaja junto a operadores logísticos externos, agentes de transporte y servicios nacionales e internacionales.

2. Compromiso y responsabilidad de servicio

Livere Caribe se compromete a actuar con profesionalidad, responsabilidad y la mayor diligencia posible en la coordinación logística de cada envío.

La empresa procurará:

• orientar al cliente según el tipo de mercancía y modalidad de envío,

• ofrecer información general y seguimiento del proceso logístico,

• coordinar operaciones junto a operadores y agentes externos,

• brindar acompañamiento y asistencia dentro de las posibilidades operativas del servicio.

Nuestro trabajo consiste principalmente en informar, orientar, acompañar y coordinar cada proceso de envío según las normativas y condiciones vigentes aplicables en cada momento.

No obstante, determinados procesos podrán depender de:

• autoridades aduaneras,

• requisitos migratorios,

• normativas internacionales,

• disponibilidad logística,

• operadores externos,

• inspecciones,

• y factores fuera del control directo de la empresa.

3. Responsabilidad limitada

Livere Caribe actuará con la mayor diligencia posible en la coordinación logística de los envíos.

Sin embargo, la empresa no será responsable por:

• retrasos ocasionados por Aduana u organismos competentes,

• retenciones o decomisos,

• incumplimientos de requisitos por parte del cliente,

• daños ocasionados por embalaje inadecuado,

• mercancía frágil mal protegida,

• contenido mal declarado,

• información incorrecta proporcionada por el cliente,

• retrasos de terceros operadores,

• congestión portuaria,

• condiciones climáticas,

• causas de fuerza mayor,

• o cualquier situación fuera del control razonable de la empresa.

Livere Caribe no garantiza aprobaciones aduaneras, autorizaciones especiales ni fechas exactas de entrega salvo acuerdo expreso por escrito.

4. Información y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• proporcionar información correcta, completa y actualizada,

• declarar correctamente el contenido del envío,

• cumplir las normativas aduaneras vigentes,

• respetar las restricciones de transporte y mercancías permitidas,

• preparar adecuadamente la mercancía para su transporte.

La responsabilidad final sobre la información proporcionada, el contenido declarado y la preparación del paquete corresponde exclusivamente al remitente.

En caso de datos incorrectos, incompletos o inconsistentes, el envío podrá ser retenido temporalmente hasta la verificación correspondiente. Esto puede generar retrasos operativos, inspecciones adicionales o demoras aduaneras fuera del control de la empresa.

5. Embalaje de mercancías

El cliente deberá preparar correctamente la mercancía para su transporte, garantizando un embalaje seguro, resistente y adecuado al tipo de contenido enviado.

Livere Caribe no se responsabiliza por daños internos, roturas, derrames o deterioros ocasionados por:

• embalaje insuficiente,

• mala distribución del contenido,

• protección inadecuada,

• cierres defectuosos,

• exceso de peso o sobrecarga.

En determinados casos, la empresa podrá realizar servicios de refuerzo o reembalaje para mejorar la seguridad del envío. Dicho servicio podrá generar costos adicionales.

6. Mercancías permitidas, restringidas y orientación logística

Livere Caribe ofrece servicios de orientación y acompañamiento según el tipo de mercancía, modalidad de envío y normativas vigentes aplicables en cada momento.

Nuestro trabajo consiste en informar al cliente sobre:

• qué tipo de mercancía puede enviar,

• qué modalidad de transporte resulta más adecuada,

• cuáles son las condiciones generales del servicio,

• y qué requisitos pueden ser necesarios según el tipo de envío solicitado.

La aceptación de determinados artículos dependerá de:

• la modalidad de envío seleccionada,

• las normativas aduaneras,

• las restricciones de transporte,

• las autoridades competentes,

• y las condiciones operativas vigentes.

Determinados servicios, como ENA, Menaje de Casa o envíos comerciales, podrán requerir:

• requisitos específicos,

• autorizaciones previas,

• documentación adicional,

• o condiciones particulares establecidas por las autoridades correspondientes.

Livere Caribe no se responsabiliza por:

• falta de cumplimiento de requisitos migratorios o aduaneros,

• ausencia del destinatario en procesos obligatorios,

• permisos no aprobados,

• decomisos,

• retenciones,

• inspecciones,

• o limitaciones impuestas por las autoridades competentes.

En el caso de la paquetería no comercial, el cliente deberá respetar los límites permitidos para uso personal y familiar. El envío repetitivo o excesivo de mercancías similares podrá ser considerado de carácter comercial por las autoridades correspondientes.

La empresa se reserva el derecho de rechazar mercancías que considere no aptas para el transporte o que incumplan las normativas operativas, legales o aduaneras vigentes.

Para mayor información, el cliente podrá consultar:

• Mercancías Prohibidas Generales

• Restricciones para Envíos Aéreos

• Restricciones para Envíos Marítimos

• Condiciones de ENA y Menaje de Casa

7. Tiempos de tránsito y entrega

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar debido a:

• procesos aduaneros,

• inspecciones,

• retrasos operativos,

• disponibilidad logística,

• condiciones climáticas,

• congestión portuaria,

• retrasos de terceros operadores,

• y causas de fuerza mayor.

Livere Caribe no garantiza fechas exactas de entrega salvo acuerdo expreso por escrito.

8. Pagos y procesamiento de envíos

Todo envío deberá encontrarse debidamente abonado antes de su procesamiento o salida logística.

La empresa podrá ofrecer determinadas facilidades de pago según el caso. Sin embargo, el incumplimiento del pago podrá provocar:

• suspensión del servicio,

• retención temporal de mercancía,

• gastos adicionales de almacenamiento,

• o cancelación operativa del envío.

9. Declaraciones incorrectas y sanciones

El cliente será plenamente responsable por declaraciones incorrectas, incompletas o falsas sobre el contenido del envío.

En caso de multas, sanciones, decomisos, inspecciones especiales, retenciones o gastos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, todos los costos derivados serán responsabilidad exclusiva del remitente.

Livere Caribe no se responsabiliza por mercancías decomisadas o retenidas debido al incumplimiento de normativas aduaneras o de transporte.

10. Reclamaciones y compensaciones

Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

En casos excepcionales donde se determine una demora atribuible directamente a la empresa, Livere Caribe podrá ofrecer, según evaluación interna:

• descuentos,

• créditos operativos,

• o beneficios aplicables a futuros servicios.

La empresa no garantiza reembolsos monetarios automáticos por retrasos logísticos.

11. Uso del sitio web

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y elementos gráficos, pertenece a Livere Caribe o se utiliza bajo autorización correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización del contenido sin autorización previa.

Livere Caribe podrá modificar, actualizar o eliminar contenidos del sitio web sin previo aviso.

12. Cookies y navegación

Este sitio web puede utilizar cookies técnicas, estadísticas y de funcionamiento para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el funcionamiento de la plataforma.

El uso continuado del sitio implica la aceptación del uso de cookies conforme a la política correspondiente.

13. Modificaciones

Livere Caribe se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios operativos, legales, aduaneros o logísticos, así como a futuras actualizaciones de las normativas vigentes en Cuba y en los países involucrados en la operación logística.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios:

Livere Caribe
Atención al cliente vía WhatsApp, correo electrónico y redes sociales oficiales.