Política de Rembolso

Política de Reembolso y Compensación

En casos excepcionales donde se presenten incidencias operativas atribuibles directamente a nuestra gestión logística o administrativa, Livere Caribe podrá evaluar compensaciones parciales, reembolsos o bonos de servicio aplicables a futuros envíos.

Cada situación será analizada individualmente por nuestro equipo, considerando la naturaleza de la incidencia, el impacto ocasionado y las condiciones del servicio contratado.

No se consideran incidencias atribuibles a la empresa los retrasos ocasionados por procesos aduanales, fiscalizaciones, operaciones portuarias, condiciones climáticas, inspecciones externas, transporte de terceros o situaciones ajenas a nuestro control operativo.

Condiciones de Almacenamiento

Las cajas recibidas en nuestras instalaciones deberán contar con confirmación de envío, documentación correspondiente y gestión activa por parte del cliente dentro de los plazos establecidos por la empresa.

Livere Caribe ofrece un período limitado de almacenamiento sin coste adicional. Una vez superado dicho período, podrán aplicarse cargos de almacenamiento y gestión logística.

Envíos Sin Confirmación o Abandonados

Las cajas enviadas a nuestros almacenes y que permanezcan sin confirmación de salida, sin documentación requerida o sin seguimiento por parte del cliente durante más de 45 días podrán generar costes operativos adicionales.

Transcurrido este período, la empresa se reserva el derecho de:

• aplicar cargos de almacenamiento,

• suspender temporalmente la gestión del envío,

• solicitar regularización inmediata del servicio,

• o gestionar la devolución del paquete al remitente.

Condiciones del Embalaje

Todos los envíos deberán cumplir con las condiciones mínimas de embalaje, seguridad y resistencia necesarias para el transporte nacional e internacional.

Livere Caribe podrá rechazar cajas que presenten:

• embalaje inadecuado,

• riesgo de apertura o rotura,

• documentación incompleta,

• contenido no autorizado,

• o condiciones que comprometan la seguridad logística del envío.

Gastos de Devolución y Reexpedición

En caso de devolución, reexpedición o rechazo operativo del envío por causas atribuibles al cliente, los gastos asociados al retorno, manipulación, reembalaje o nueva gestión logística deberán ser asumidos por el remitente.

Estos costes podrán variar según el volumen, peso, destino y tipo de incidencia presentada.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, documentación válida y embalajes adecuados para garantizar el correcto procesamiento del envío.

Livere Caribe actúa como intermediario logístico y operador de gestión del transporte, trabajando conforme a normativas aduanales, operativas y de seguridad vigentes.